Livrare 

Magazinul online FruitDesign (fruitdesign.ro) se adresează în special persoanelor juridice.

Condiții de livrare:

• livrarea se efectuează în Municipiul București, inclusiv cartierul Pipera și orașele Otopeni și Chitila;
• cheltuielile de livrare sunt incluse în preț;
• livrarea se face în termen de 1-2 zile, după încasarea în contul MAUNA EVENTS DESIGN SRL a sumelor aferente cantităților comandate;
• Abonamentele/contractele au prioritate.

Livrarea comenzilor se face de luni pana vineri, între orele 8:00-15:00, cu excepția cazurilor în care zilele lucrătoare ale săptămânii sunt sărbători legale.

Ora estimată a livrării vă va fi comunicată printr-un mesaj, cu cel puțin 1 oră înainte de livrare.

Livrările nu au limită superioară de greutate, dar astfel de comenzi pot mări intervalul de livrare.

De asemenea, trebuie ținut cont că autovehiculele de tonaje mai mari au restricții de acces în anumite zone din Bucuresti.

Documentele aferente livrărilor sunt:

• avizele de expediție, care vor fi înmânate la momentul livrării;
• facturile, care vor fi trimise prin spv pentru persoane juridice și prin e-mail pentru persoane fizice.
  

Retururi

POLITICA DE RETUR

1. Condiții generale:
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 completată de Legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanță – art 12, pct a) si Directiva 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20.05.1997 privind protecția consumatorilor cu privire la contractele la distanță – art 3, pct (2), primul paragraf - contractele de furnizare de produse alimentare, băuturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliul consumatorului, la reședința acestuia sau la locul sau de muncă, prin distribuitori stabili, nu pot fi denunțate unilateral. Odată produsele primite, acestea NU mai pot fi returnate.

De asemenea, în conformitate cu OUG34/2014 cu modificările și completările ulterioare, pentru produsele non-alimentare, consumatorul beneficiază de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice, valabil de la data când acesta a intrat în posesia produsului comandat online și livrat direct de furnizor sau prin intermediul unui curier agreat de furnizor.

Consumatorul are obligația să primească personal coletul cu produsele comandate, iar în cazul în care coletul sau produsele sunt deteriorate, să ceară curierului, pe loc, întocmirea unui proces verbal de colet/produse deteriorate. Coletul deteriorat NU se va deschide pentru verificarea produselor. Consumatorul poate în acest caz, fără a deschide coletul, să refuze primirea lui. 

Important! Nu se acceptă reclamații ulterioare sau returul produselor pentru care, la primirea coletului cu urme vizibile de deteriorare exterioară, nu s-a întocmit proces verbal de “colet deteriorat”.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OUG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

În conformitate cu OUG34/2014, Consumatorul care solicită returul trebuie să aibă în vedere următoarele aspecte:

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit).
• Cheltuielile de returnare vor fi suportate integral de consumator, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția produsului care a făcut obiectul vânzării.

În vederea micșorării riscurilor de retur, produsele expediate de Furnizor trebuie să fie returnate OBLIGATORIU cu opțiunea de "Deschidere colet la livrare" pentru a permite Consumatorului să verifice conținutul și aspectul fizic al produsului returnat. În cazul in care coletul trimis nu este deschis la livrare, MAUNA EVENTS DESIGN SRL își rezervă dreptul de a refuza returul.
Expedierea de către furnizor a produselor ambalate necorespunzător, care duce la deteriorarea acestora pe durata transportului, atrage în totalitate răspunderea expeditorului. 

În acest caz,  consumatorul are dreptul de restituire a produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției și va informa Furnizorul cu privire la starea acestora.
Furnizorul are obligația de a verifica aspectul fizic si funcțional al produselor returnate.

2.Solicitarea returului:
Returul produselor non-alimentare se poate face printr-o notificare trimisă pe e-mail la office@fruitdesign.ro în care să se specifice clar motivul pentru care se dorește a se face returul.
Cererea va fi analizată de un agent MAUNA EVENTS DESIGN SRL și veți fi contactat(ă) pentru instrucțiuni și detalii privind procedura de retur.

3.Condițiile privind starea produsului pentru care se solicită retur:

• să fie cu etichetele specifice de identificare și ambalaje intacte; 
• să fie însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv manual de utilizare și certificat de garanție, dacă este cazul;
• să nu prezinte deteriorări de aspect fizic sau funcțional;
• să nu prezinte elemente sau subansamble lipsă;
• să nu aibă urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgârieturi, țevi  tăiate, modificări, etc).

Dacă produsul returnat a fost însoțit de materiale promoționale sau cadouri, se vor returna și acestea în condițiile de aspect fizic, funcțional și ambalare așa cum au fost recepționate.
În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur menționate, furnizorul își rezervă dreptul (în conformitate cu OUG134/2014) să rețină din valoarea produsului sumele necesare recondiționării acestuia pentru a fi adus la starea inițială când a fost recepționat de Consumator.

4. Situatiile in care nu se pot returna produsele achizitionate online:
Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:

• Produsele alimentare;
• Produsele non-alimentare care nu îndeplinesc condițiile de la punctul 3;
• Produsele achiziționate de persoane juridice;
• Produse aduse pe "comandă specială" (COMANDA  SPECIALĂ este definită ca fiind lista de produse comandate de către Consumator și care nu se află in stocul uzual al Furnizorului dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți);
• Produsele cu etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului deteriorate sau lipsă;
• Produsele care prezintă urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgârieturi, țevi tăiate, modificări, etc).

5. Conditii generale privind returnarea banilor către Consumator:

Returnarea banilor se efectuează numai dacă produsul a fost achitat de către Consumator si ulterior returnat la Furnizor în termenii precizați de lege (OUG34/2014 cu toate completările ulterioare). Returnarea banilor se poate face prin transfer bancar în cont. Pentru produsele returnate în primele 14 zile de la achiziție, termenul de rambursare a banilor este de 14 zile de la data când Furnizorul a recepționat produsul returnat.

6. Plata returului:
Returnarea produselor non-alimentare se va face pe cheltuiala Consumatorului, folosind același serviciu de curierat cu care s-a efectuat livrarea. Rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de cel mult 14 zile.
Pentru a evita situațiile neplăcute și timpul pierdut cu returul, vă recomandăm să verificați produsele în momentul primirii comenzii.

Sistemul de Garanție-Returnare (SGR)

CE ESTE SGR?
Sistemul de garanție-returnare reprezintă un sistem în care consumatorii vor plăti o garanție de 0,50 RON atunci când vor cumpăra o băutură (apă, băuturi răcoritoare, bere, cidru, vin sau băuturi spirtoase) de la un comerciant. Sistemul se aplică pentru ambalajele nereutilizabile din sticlă, plastic sau metal, cu volume cuprinse între 0,1 L si 3 L inclusiv.
După golirea ambalajului, consumatorul va trebui să îl aducă într-unul dintre punctele de returnare organizate de comercianți. în schimbul ambalajului gol, consumatorul va primi înapoi, pe loc, valoarea garanției plătite inițial, fără a fi necesară prezentarea bonului fiscal sau a facturii fiscale.

CUM FUNCTIONEAZĂ SGR ÎN ROMÂNIA?
1.Pentru sticlele de băuturi cumpărate, ambalate în recipiente cu volum intre 0,1 L si 3 L, cumpărătorul plătește o garanție de 50 bani (ambalaje din sticlă, plastic sau metal care conțin apă, băuturi răcoritoare, bere, cidru, vin sau băuturi spirtoase).
2.Pentru returnare, cumpărătorul trebuie sa aibă grijă ca ambalajele să fie curate, dopul pus și ETICHETA SPECIFICĂ INTACTĂ.

3. Ambalajele se duc la punctele de returnare special amenajate pentru a se primi înapoi garanția. 
4. Ambalajele colectate vor fi reciclate și transformate în alte ambalaje pentru băuturi.

CINE ESTE ADMINISTRATORUL SGR ÎN ROMÂNIA?
RetuRO Sistemul Garanție Returnare S.A. (RetuRO), administratorul sistemului de garanție-returnare, a fost înființată de către asociațiile reprezentative ale producătorilor de băuturi  ale comercianților, pentru a implementa, gestiona, opera și asigura funcționarea sistemului de garanție-returnare. În acționariatul societății se regăsește și statul român, prin Ministerul Mediului, Apelor și Pădurilor

CARE SUNT BENEFICIILE SGR?
În primul rând, sistemul de garanție-returnare va contribui la protejarea mediului înconjurator, ambalajele SGR fiind redirecționate de la groapa de gunoi sau din natură. Astfel, ele vor fi introduse într-o economie cu adevărat circulară, iar atât noi, cât și generațiile viitoare, vom reuși să ne bucurăm de un mediu mai curat și mai verde. Pe lângă aceste beneficii, SGR reprezintă un instrument care poate crește țintele de colectare a deșeurilor de ambalaje de băuturi și poate ajuta România să atingă obiectivele noilor reglementări europene care impun procente ridicate. Ținta de colectare a plasticului impusă este de 77% până în 2025 și de 90% pană în 2029. În plus, SGR va oferi producătorilor acces la rPET (ambalaje din plastic reciclat) și reprezintă o soluție prin care aceștia pot atinge țintele de 25% până în 2025 și 30% până  în 2030 de ambalaje realizate din materiale reciclate.

CARE VA FI VALOAREA GARANȚIEI PLĂTITE DE CONSUMATOR?
Sistemul de garanție-returnare este unul cu totul nou pentru consumatorii români. Fiind un sistem nou, consumatorul trebuie să se obișnuiască cu acesta, astfel că în primii 2-3 ani, garanția ar trebui sa rămână la o valoarea fixă. Astfel, garanția a fost setată în mod uniform la 0,50 RON indiferent de tipul ambalajului sau conținutul acestuia. Valoarea a fost aleasă astfel încât sa fie suficient de mare pentru a motiva consumatorul să returneze ambalajele, dar suficient de mică pentru a nu fi percepută ca o majorare semnificativă a prețului. Valoarea garanției poate fi ajustată în timp, odată ce consumatorii se acomodează cu sistemul.

UNDE POT FI RETURNATE AMBALAJELE?
După golirea ambalajului, consumatorul îl va putea returna în orice punct special amenajat de către comercianți, adică în orice magazin din România. în schimbul ambalajului gol, consumatorul va primi valoarea garanției plătite inițial, fără a fi nevoie ca acesta să prezinte bonul fiscal/factura fiscală sau să returneze ambalajul comerciantului de la care a fost inițial achiziționat.

CUM SE RECUPEREAZĂ GARANȚIA?
Conform HG 1074/2021 Articolul 17 Alineatul 2, prin excepție de la prevederile legale privind colectarea ambalajelor SGR, comercianții care fac disponibile pe piața națională produse ambalate în ambalaje SGR exclusiv prin intermediul unor platforme online sau distributie, nu au obligația de a organiza puncte de returnare. Astfel, pentru moment, SGR exceptează magazinele online și încă nu a prevăzut un sistem de colectare de la consumator a ambalajelor în cazul achizițiilor prin intermediul internetului, iar garanția o poti recupera returnând ambalajele goale, curate, neturtite și cu eticheta intactă la orice punct de colectare SGR.